הזמנת משלוח בסכום שבין 75$ ל-500$ תחויב במע"מ של 17% מערך תכולת ההזמנה (מעל 500$ תחויב גם במכס).

במידה שאינכם מרוצים מהחבילה ובחרתם להחזיר אותה, יש אפשרות להגיש תביעה להחזר המע"מ, זה קצת בירוקרטי, אבל היי, מדובר באחוז נאה מהרכישה שלכם.

עליכם להצטייד במסמכים הכתובים מטה ולשלוח אותם בפקס או בדואר למחלקת התביעות בבית המכס בנתב"ג (כתובת וטלפונים בסיום הכתבה).

אז מהם המסמכים?

1. חשבונית או קבלה על קניית המוצר מהאתר ממנו רכשתם את המוצר

בדרך-כלל מקבלים את קבלה או חשבונית למייל, מיד לאחר הרכישה. אם לא מצאתם את המייל, תמיד אפשר להכנס לאתר ממנו בוצעה הקניה, רוב הפעמים החשבונית או הקבלה נמצאות בחשבון שלי (My Account) > הזמנות (Orders) ואז יופיעו האופציות Recepit או Invoice. במידה שהזמנתם דרך פייפאל, ניתן להוציא צילום מסך מתוך האתר.

2. אסמכתא  מדואר ישראל המוכיחה ששלחתם בחזרה את המוצר

לאחר שליחת החבילה דרך דואר ישראל, תקבלו מסמך בצבעים אדום-לבן וקבלה המעידה על תשלום המשלוח. שימו לב שבכדי לקבל את האסמכתא מדואר ישראל יש לשלוח את החבילה בדואר רשום.

3. אסמכתא של הזיכוי

הודעת הזיכוי מהאתר לרוב נשלחת במייל. בנוסף, מומלץ להמציא הוכחה מהבנק או מפייפאל שהכסף הוחזר (אפשר לנסות לצלם מסך).

4. קבלה מחברת השילוח על תשלום מע"מ שכוללת הצהרת ייבוא ומספר שטר המטען

הבקשה לתשלום המע"מ והקבלה לרוב נשלחות באימייל על-ידי חברת השילוח. במידה שלא קיבלתם אימייל, עליכם ליצור קשר טלפונית עם חברת השילוח, מסרו לשירות הלקוחות את מספר ההזמנה שקיבלתם מהאתר. לחברת השילוח תמיד צריכה להיות אסמכתא על תשלום המע"מ, גם אם הוא שולם מראש באתר.

5. התכתבות עם שירות הלקוחות של האתר ממנו הזמנתם את המוצר

כותבים לשירות הלקוחות של האתר שברצונכם להחזיר את המוצר שהזמנתם. תהיו מסודרים – כתבו את מספר ההזמנה ומדוע אתם מעוניינים להחזיר אותה. בנוסף, מומלץ לציין שאתם כותבים את המייל על-מנת לקבל החזר מע"מ. באתרים כמו אסוס למשל, לא נהוג לכתוב לפני ביצוע ההחזרה, אז רצוי שיבינו את טיב הפניה

שולחים את המסמכים

את המסמכים שולחים לפקס 03-9751183 או דרך הדואר לכתובת: בית המכס נתב”ג 70100, מחלקת תביעות. צרפו למסמכים מכתב עם פרטיכם האישיים, כך שיוכלו להשיג אתכם בקלות.

ניתן להתקשר לבית המכס ולבדוק האם קיבלו את המסמכים 03-9751172/71

תוך כ-30 יום אמורים לחזור אליכם ולאשר שהבקשה נמצאת בטיפול